Qual seria a próxima tendência, o diferencial para chegar lá? Na última
semana fizemos uma palestra sobre Gestão Estratégica de Pessoas que foi
um tremendo sucesso. Não que tenhamos incorporado um "show business",
mas principalmente pelas doações arrecadadas para a Pequena Casa da
Criança.
Qual seria a próxima tendência, a onda do sucesso, o diferencial para
chegar lá? Na última semana fizemos uma palestra sobre Gestão
Estratégica de Pessoas que foi um tremendo sucesso. Não que tenhamos
incorporado um "show business", mas principalmente pelas doações
arrecadadas para a Pequena Casa da Criança.
Doação de 35Kg de alimentos.
Doação de 101 unidades entre brinquedos, roupas e livros.
Doação em dinheiro de R$ 179,00.
Quando os participantes chegavam e se acomodavam em suas poltronas
podíamos sentir que estavam felizes, os nossos clientes estavam sorrindo
por sua contribuição e pela contribuição dos demais. O mesmo acontecia
com a nossa equipe, onde era nítida a melhora no servir e
conseqüentemente no seu sorrir.
É evidente que o mercado está mudando e acreditamos que o que tem sido
tão confuso para as administrações mais tradicionais não é que ele está
mais competitivo é que está mais humanizado. É fácil comprar máquinas,
difícil mesmo é obter pessoas que gostem de sorrir naturalmente e
abundantemente. Pessoas não inovam trancadas em salas, fechadas em
mundinhos de quatro paredes, presas a softwares que entregam cenários
prontos. Pessoas inovam descontraidamente na pausa do cafezinho, quando
o professor sai do pedestal e troca idéias verdadeiras, almoçando,
sorrindo uns para os outros. Pessoas inovam quando se entregam. Na
Administração mais tradicional bastava o corpo, hoje também precisamos
que as pessoas estejam presentes com suas almas, pois é a alma que
sorri.
Quem sorri estimula o cérebro a liberar endorfina e serotonina ?
substâncias responsáveis pela sensação de prazer e felicidade. Essas
substâncias proporcionam uma sensação de leveza e bem-estar, além de
ativarem o sistema imunológico. Essa imunização ajuda a prevenir,
principalmente, doenças ocasionadas por elevado grau de estresse. O
sorriso combate a depressão e o estresse, diminui a pressão arterial,
melhora a digestão, desintoxica o organismo, espanta a dor e até deixa a
pele mais bonita. E será que também dá para ter indicadores se sorrir
contribui nas práticas de negócios bem sucedidos? San Walton era um
desses iluminados sorridentes, que entre outros rituais implantou na
Wal-Mart, maior rede de varejo do mundo, quando um cliente chegasse a
menos de 3 metros de distância, todo funcionário deveria sorrir e
perguntar educadamente: "Oi, como vai?" Bill Gates, o Nerd filantropo
que em 2000, junto com sua esposa Melinda, Gates criou a Fundação Bill e
Melinda Gates, uma organização filantrópica que tem por principais
objetivos promover a pesquisa sobre a AIDS e outras doenças que atingem
em maior parte, os países em desenvolvimento. Mandela cativante e
sorridente. Chico Xavier, cativante e sorridente. De Brin e Page,
criadores do Google, Einstein, Anne Mulcahy, da Xerox: a mais poderosa
da TI mundial, Safra Catz da Oracle, todos chegaram lá sabendo que bom
humor e sorrisos realmente verdadeiros fazem a diferença. Diga-se de
passagem, uma alegre diferença em números.
Uma estratégia, um roteiro, um treinamento, um bom aluno, um artista
virtuoso, um fornecedor, um cliente, serão um desastre na mão de "uma
cara amarrada", que vai colocar lá pra baixo qualquer bom negócio que
deveria ir lá pra cima. No final do dia, nos recordamos dos momentos
felizes que tivemos, o quanto podemos dar risadas e brincar uns com os
outros sem nenhuma maldade, pelo contrário querendo ver os sorrisos
estampados. Isso se chama cumplicidade e é muito mais duradouro do que
qualquer outra estratégia que possamos criar na Gestão de Pessoas e no
desenvolvimento de nossas empresas.
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